Le design thinking est « centré sur l’humain ». Ce ne sont pas les statistiques et la data qui sont à la base du produit ou service, mais les dialogues avec les potentiels utilisateurs.
Cela encourage les entreprises à se concentrer sur les personnes pour lesquelles elles créent un produit ou offrent un service. Cette attitude conduit à de meilleurs produits et services, qui vont satisfaire les réels besoins des utilisateurs.